企業轉型老是失敗？高層把這 3 件事做好，有效推動數位轉型

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▌本文由作者 王如沛 Kevin Wang  授權《行銷人》編輯、刊登。

最近媒體報導，過往的 3C 通路龍頭燦坤，在四月到八月的合計營收，以 81.3 億輸給全國電子的 85.33 億。其實燦坤很早就已經開始進行數位轉型的操作，但為什麼似乎難以收到成效呢？ 

事實上，燦坤在數位轉型所遇到的困境，其實也是許多老牌的傳統產業在做數位轉型時都會遇到的問題。企業主們雖有危機意識，也知道需要轉型，甚至更可能成立了決策小組，想藉由少數人快速開會決議的方式來加速事情的處理，並認為這樣就可以幫助企業提高市場競爭力。

然而，如果這個決策小組中的成員，都是由一群不具備相關專業知識或是思維的高層組成的，那麼這個決策小組的人數多寡就一點都不重要。因為即便快速做出了決策，有很大的機率也無法有效帶領企業成長。

（決策小組若由不具相關專業知識的高層組成，也無法有效帶領企業成長。／圖：Pexels）
（決策小組若由不具相關專業知識的高層組成，也無法有效帶領企業成長。／圖：Pexels）

在企業數位轉型的過程中，作為高層的主管們當然不太可能親自進行執行的動作，但他們可以帶頭做好以下的 3 件事情：

企業高層能做好的 3 件事

1.認真理解數位轉型這件事

數位轉型不是買買網路廣告或是利用最新的網路技術就叫做數位轉型，而是去真的了解到，如何透過這些新的事物技術和自己的產業及目標族群做結合，進而提升效益。這個理解的深度，將會是後續傳統企業能否有效推動數位轉型的一個關鍵引擎。

2.從心裡想把這件事情做好

轉型過程中另一個常見的問題，在於高層的抗拒心態。因為這些新的事物他們不熟悉，他們擔心無法掌控，將有可能失去既有的權威，因而產生了抗拒感。但其實，若是他們能夠正確地理解數位轉型的意義與概念，在整個執行過程中，只需要確認操作方向與關鍵指標是否都有在軌道上即可。

3.願意貫徹讓基層員工有感

當高層理解了數位轉型的概念，並且有決心要好好做的時候，下一步就是要「做的讓基層執行員工有感」。很多時候，員工不是不會或不知道該怎麼做，而是覺得提出來了也不會被採納，最後有想法的選擇離開，尋找他覺得願意改變的企業，沒離開的可能默默的不再提出有用的建議，最後就導致企業的數位轉型工作無法有效進行。因此，高層可以透過獎勵或鼓勵的方式來激勵員工，讓員工知道高層是真的有在認真看待數位轉型這件事情。

（高層可以透過獎勵或鼓勵，讓員工知道高層有認真看待數位轉型這件事情。／圖：Pexels）
（高層可以透過獎勵或鼓勵，讓員工知道高層有認真看待數位轉型這件事情。／圖：Pexels）

做到上述這 3 點，其實只是做到了數位轉型的基本功。從思維養成到改變決心到貫徹執行，等這些都做到了，才有機會有效的推動企業數位轉型之路。然而，這中間肯定還會有許多的考驗與衝突，但若能先都理解原理跟做法，就能少走冤枉路，更快的看到數位轉型所帶來的效益。

首圖來源：Pexels
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