「數位轉型」到底轉什麼？疫情又帶來了什麼影響？

｜文／槓槓中年 Kash ｜原文出處／槓槓中年的商業洞察｜首圖／Photo by fauxels from Pexels

不創新，就等死？
不轉型，就淘汰？

今年媒體上開始颳起了一陣討論：「企業掀數位轉型革命，網路服務需求大增！」、「武漢肺炎催生了零接觸經濟，疫情讓許多企業加速數位轉型！」

其實數位轉型的話題，已經討論許久，其實早就不是新話題，但為何今年從口號變成了行動？
還是一句老話 – ＂大家是被逼的！＂

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面臨生存危機，不轉不行了！

如我在槓槓中年的反躬自省 – [先找到買家]一文中所說，今年的肺炎疫情，讓我們知道，要改變人類的使用行為最有效的方式之一，其實是疾病。

以前不用轉，是因為生意還好好的，就算沒有過去當年的榮景，但是還過得去！但是肺炎疫情讓全世界的供應鏈與消費鏈雙斷練，這次的影響，是雪崩式的衰退，旅遊，實體零售，娛樂產業受到的衝擊，讓產業幾乎進入滅頂的打擊！所以會讓人或企業願意改變行為，都是被市場環境逼的。

很多企業主及高階主管，其實聽到＂轉型＂這兩個字，身體就犯過敏，好像有蟲子爬滿了整身，＂數位轉型＂這個字，源自英文＂Digital Transformation＂，本來是變型，蛻變的意思，但是中文的轉型卻帶有一絲絲的負面含意。

＂我生意一直在做啊，轉什麼型？＂
＂轉型生意會變好嗎？又不一定，還要要求我們用新的系統或流程？不要鬧了！妨礙我賺錢！＂

數位轉型的重點，不在於數位，在於組織與文化。

數位只是與市場溝通的工具，過去做生意接單，是用電話跟傳真，現在做生意，是用桌機即時通訊軟體跟Email，未來可能全部改用手機跟專屬APP。如此而已，如果只是強調數位工具的好處，根本沒法打中企業經營者的心。而是要強調，藉由數位工具的賦能，能讓企業有多大的好處跟發展，才是企業經營者在乎的重點。

所以數位轉型是在轉什麼碗糕，第一步的重點，是在轉主事者的思想，轉型是個變革，嚴重點，更是個革命，可能影響了現在公司內所有業務營收的組成，更影響了目前公司在位者的既有利益。這是數位轉型最難的一步，通常要促成這一步，就是讓主事者夠痛。

市場改變了，更多跨界的競爭者出現了，造成業績不好了，才會想要改變。現在的市場競爭已經跟過去不同，大陸康師傅的衰退，不是其他食品同業的競爭，而是被美團等外送平台給取代。但這是最辛苦的時候了，因為當被市場逼著轉的時候，就代表手上的籌碼已經不多，要能夠翻身的努力可能是過去的數倍以上。

當轉了思想之後，才有機會開始「吸人才」，當主事者願意擁抱轉型，才會跳脫原本的思維，願意接納不同的人才進入公司，並加以保護。我曾經問過我的獵頭顧問「企業都說數位人才難尋，但是我旁邊有很多優秀的數位行銷朋友，到底是真的沒有人才，還是沒有老闆們自己想像的人才？」

早先看到一些中小傳統企業在開啟數位行銷人才職缺的時候，都是18般武藝的全能人才，然後開的薪資是新鮮人的薪資水準。我只能心中說一句：你是在哈瞜？

所以，只有轉了思想的主事者，才會認真思考自己的事業需要哪種行銷人才，才有機會吸納到對的人才進入企業。

對的人才進入企業後，才是挑戰的開始，因為是轉型，所以本來就沒有一套可遵循的劇本，所以「如何定義轉型的題目」是重點的關鍵，如何這個題目根本就沒有一套SOP可遵循，如何定義題目，我會在下一篇文章中，在跟大家聊聊。

訂題目的時候，有一個很大的重點：「小步快跑，小目標小贏！」不要想這個轉型在開始的第一天，就可以推行到全公司，請先成立一個小型的轉型小組，約3~5人，不要大，一定要小。因為轉型的題目變動會非常快速，而應該選擇一個不影響現在營運模式的題材，用小規模的投資來證明轉型是有效的。

有效的定義可以不只是營收，而是中間的各個領先指標，舉例：新客的人數，不同客戶的族群，進訂單的效率，客戶黏著度…等等指標。　常常我們說「轉型就是穿著西裝改西裝」不要為了轉型，而影響了既有的運作。

當轉型題目有了明顯的效果後，再來考慮調組織吧，因為這個時候，轉型小組應該已經證明了自己的價值，這個時候，內部的轉型阻力應該已經變小，主事者可以有更大的信心可以驅動整個公司往轉型邁進！最後，增加營收的結果應該就會自然的出現，常常，我們其實更輕而易舉地達到我們想要的結果。

槓槓中年自己操作過五年的內部轉型，以及協助客戶進行內部轉型的體驗，後面的箭，不計其數，轉型不是舒服的，失敗機會也是極大的，如果簡單又舒服，我們哪會在這裡討論呢？　

如果你也在這條路上，歡迎來跟我聊聊，我們互相打氣一下！這條路，需要更多一點同伴一起前進！我是孤獨又槓槓的中年男子 – Kash

2012年開始投身台灣新興數位行銷媒體集團 – 雲沛創新集團，負責新事業開發主管，八年來協助集團內三家內部創業事業體，在台灣市場推廣，運營數位廣告科技產品服務。目前擔任台灣新創媒體代理商- 經緯廣告科技副總經理一職。Podcast：https://kash.firstory.io/

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