光買系統做不了數位轉型，老闆、人才都應該先升級！

文／林渙恩｜原文出處／Alvin 林渙恩 - 數位職場觀察者｜首圖／Photo by Negative Space from Pexels

數位轉型這四個字，一直都是我在面對客戶的時候，普遍會從客戶口中聽到的名詞。但許多客戶對於數位轉型的認知，坦白說都還是停留在「我知道我需要，但目前還沒時間做 / 還沒預算做 / 我正在做（但我聽起來不像是數位轉型）」的階段。

所以今天我想分享的內容，不是教你如何做好數位轉型，比較像是分享關於數位轉型的 know-How，幫助企業在接下來對面數位轉型的時候，可以有更正確的認知。

本篇目錄

數位轉型不只是買系統
轉型重點：培育數位人才
數位轉型的三大面向

數位轉型不只是買系統

首先，不是買了一套 CRM / ERP / CDP 就算是數位轉型！

非常多的時候，我問客戶，公司是否正面臨數位轉型？他們通常都會這樣回我：
「有啊，為了數位轉型我們公司還買了一套 CRM / ERP / CDP 系統呢，很貴欸！」

我通常會接著問：
「那你們導入這套系統之後，在工作流程或是實際營收上有沒有得到正面的反饋？」

他們通常會這樣回：
「目前是還好，但系統搜集了許多消費者的購買行為數據，這可以用來做再行銷。」

我再接著問：
「那目前有沒有預計在這一季推出適合的行銷活動？預計利用系統的哪些數據來規劃？預計可以觸及多少精準用戶？ROAS 的數字預估為多少？」

他們就會說：
「目前這還不確定，也要等到消費者數據更完整的時候，再來規劃會比較適合。」

一般來說，我不會建議等到數據更加完整後再來做決策，因為數據每一天都在更新，沒有所謂更完整的數據，只有最適合當下的決定；除非公司有足夠的正現金流可以等你蒐集好完整數據再做行銷。

而藉由上述的對話，也說明為什麼很多公司花了大錢，建置了非常厲害的系統，但數位轉型依然不太順利？最大的原因，說到底，系統終究只是系統，任何的行銷決策還是需要由「人」來執行的；就算有 AI 協助推薦最合適的策略，最終還是要由「人」來按下執行按鈕的。

因此企業在數位轉型中，最重要的就是數位人才的培育。

Group of People In Dress Suits — 數位轉型不只要升級系統，人才也要升級。／圖：Pexels

轉型重點：培育數位人才

但想要從企業中培育出數位人才，不單單是一個「點」的問題，而是要從整個「面」開始做到改革。從上圖中，你們可以看到，我將數位轉型一詞，涵蓋了「商業模式」、「工作模式」、「組織文化」。想做好數位轉型，導入一套系統只是第一步，企業必須要讓系統融入到公司的組織 DNA 之中，因為很多時候，數位人才的培育成功與否，與企業內部的環境有非常深入的影響。

為了有效改革組織內部的既有做法，我建議由系統驅動組織來開始做起。當公司花了一大筆錢建置一套 CRM / ERP / CDP 系統時，就代表他們有心要將數位轉型做好，自然公司高層會去要求管理者們，將系統好好在組織落地，而管理者也會開始要求內部員工去熟悉系統，並能熟稔使用。而這個過程就是由系統驅動組織的最佳示範。

數位轉型的三大面向

但為什麼都這樣做了，數位轉型還是不順利？

我相信有許多人會有這樣的疑問，Alvin 你說的我都有做到，我也都瞭解，但數位轉型還是很不順，原因到底在哪裡？

從許多客戶身上得到的經驗告訴我，若想數位轉型順利，有 3 個面向需要鞏固：

1. 一套適合的系統

但切記，一開始系統不是越貴越好，也不能只想著讓組織去適應系統，反而系統要隨著組織的前進而不斷升級，千萬不要妄想一次就能做到最好；相反的，如果系統太強大，有太多的數據與模型可以參考，反而會讓組織在適應上不夠敏捷，進而影響決策，決策一旦變慢，就隨時可能被市場給扔下了。

2. 數位人才的養成

參考上圖，將系統滲透到企業內部的「商業模式」、「工作模式」、「組織文化」，由企業環境來塑造數位人才，才是培育數位人才的長久之計。

3. 老闆要比所有人都明白數位轉型的重要，並嚴格將其落地在組織內部

這一點是最最最重要的，卻往往會被公司給忽略掉；記住，要推動任何形式的轉型，皆需要公司內部由上而下，發揮良好的垂直影響，老闆你自己有多在意數位轉型成功，你的企業就有等比的機會可以轉型成功。

Photo of Man Holding a Book — 數位轉型需要從老闆做起。／圖：Pexels

千萬不要以為出錢買了一套系統就是在做數位轉型，這就像是，以為花錢買了 FB / Google 的廣告，就認為自己在做網路行銷一樣；總體來說，花錢只是第一步，同時也是轉型過程中最簡單的一步，真正的困難在於堅持轉型與人才培育。

作者簡介－Alvin 林渙恩

網路媒體代理商起家，待過全球前10大互聯網公司，累積數位媒體8年經驗，現在在新創公司繼續歷練數位人生；目前在 Omnichat 擔任 Associate Director BD。歡迎追蹤我的專題【新創BD都在搞什麼？】→ https://reurl.cc/GV3

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