｜文／RUBY大叔｜原文出處／五倍紅寶石 – 新人必修！透過後台管理系統問題，瞭解與客戶的溝通思考｜首圖／Unsplash
這個世界不斷在變動，網路科技亦是如此，但「以人為本」的商業常態並沒有改變，我經常看到新人們都很想在工作崗位上實踐自己的理想，也想立刻把自己所學專業展現出來，受到公司器重或信任，但往往 case 一來時，在與客戶一來一往中，自信就會逐漸消退，這篇要從後台管理系統的重要性分享一些看法，讓新手工程師們可以從不同角度去學習應對，大家可以參考看看。
網站架設不是前台設計好看就好
有不少企業都會認為「結果」比「產出過程」重要，只要網站前台看起來不錯就好，結果當然重要，但過程也重要，我們公司就曾碰過有客戶只管前台設計好看，至於後台，因為是內部員工使用，只要堪用就好並不要求，結果員工在後台「產出」時碰到許多問題，可能更新內容時格式弄不好、圖片尺寸不對上傳失敗、因後台設計陽春找不到功能等，而這些問題都會回到工程師身上。
不只是新手工程師，相信很多工程師都有經歷過這種階段，甚至還要隨時擔任客服為企業員工解決操作問題，所以，我們就要學習試著讓客戶理解。前陣子台劇《火神的眼淚》很紅，我也跟著追完了，裡面有個橋段令我印象深刻，當消防員忙著救火時，圍觀的群眾也忙著指揮消防員該怎麼滅火，在工作上，很可能經常碰到類似情況，客戶可能沒有比我們更理解網站後台的重要性，這時候必須提醒他們，這將可能影響很多地方，像是時間成本。
網站後台/內容管理系統(CMS)沒建置好，造成時間成本問題
企業有時不把重心放在後台系統建置上，是為了節省一些成本，但實際上有可能消耗其他更多成本。
例如，內部員工操作不便，當後台的每一個指令動作都是要一項項設置，太過人工，甚至操作者還要自己下語法才能順利進行，員工就要每天花很多時間在使用系統，無法把時間拿來做更具效益的事，工程師們也得經常要解決後台問題。
公司有一個客戶是做物流管理系統，因為後台涉及國際航班的訂單管理，且皆由不同工作人員手動輸入，敘述不一，導致在訂單內容上較紊亂，結果得花費更多時間整理訂單，後來我們在後台做了一個半自動系統，減少人員輸入的錯誤，改由點選「選項」方式歸類整理，直接改善訂單問題（也改善他們的財務問題），大家在工作上變得更有效率，這就是我想表達的重點，盡量把流程客製化，把步驟變簡單。
網站後台系統(CMS)該怎麼選擇？需要客製化嗎？
提到客製化，我也分享我在工作上經常碰到別人問我後台系統選擇的問題，現在網站後台系統的選擇很多，目前全球知名服務商包含 WordPress、Drupal、Joomla、Squarespace、Shopify 等，各有不同優缺點，有些有各種插件可以使用、有些可以自由制訂功能或多種設計佈景等，但同時也可能面臨資安漏洞，當有客戶問我意見時，我會評估他們的需求，根據系統平台的合適性來建議。
另外一種是不使用上述那些服務，而是自己客製化搭建一個專屬的管理後台，我自己傾向於後者，現有的後台管理服務很好，但對不熟悉程式的人來說並不太友善，他們得自行摸索功能。
客製化專屬的管理後台難道不用學習嗎？還是要的，但只會學到「有效的功能」，因為客製化後台上只會有真正需要的功能。客戶若真的想使用WordPress等網站後台系統平台，建議找到一個專業的工程師把關、處理比較好。
結論
說了這麼多，希望新人工程師或對後台管理系統不熟悉的人有一點基本想法，雖然今天提的只是冰山一角，畢竟這個主題要深談也是很多學問，但回到我一開始提到的，在「以人為本」的商業常態中，若有機會面對客戶，且必須跟對方說明緣由時，可以學習從客戶在意的事去溝通，像是影響維運成本、人事與時間成本等，讓一切有更好的應對。
作者簡介—RUBY大叔
五倍紅寶石網路開發公司 (5XRUBY) 資深工程師，平常喜歡分享產業趨勢觀察及工程師的日常大小事
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