福特汽車的數位轉型：三方向翻轉汽車產業，突破疫情與市場衝擊

｜文／Howie Su｜原文出處／數位轉型：福特如何翻轉汽車產業｜首圖／Unsplash

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汽車產業面臨汽車產業變化與疫情衝擊
福特汽車的數位轉型三大方向
數位轉型的成效仍須觀察
作者簡介—Howie Su

汽車產業面臨汽車產業變化與疫情衝擊

在Covid-19發生之前，汽車產業就已受到自駕車、電動車，以及共享汽車經濟衝擊；受疫情衝擊下的汽車行業影響更大，根據麥肯錫調查指出，以美國為例，相較於電商、科技、先進製造等產業，汽車業者遭遇的逆風僅小於零售百貨業而已，供應鏈的斷鏈使得零組件不足與生產中斷，2020年的美國汽車行業營業額下滑15%，約1,400萬美元，許多業者被迫轉為線上銷售，以及關閉許多實體售後服務，損失慘重。

福特汽車的數位轉型三大方向

然而，還是有部分業者逆風而起，已經有118年高齡的福特汽車早有所準備。根據Google汽車產業負責人Zaremba與公司的訪談結果，福特在執行長Jim Farley與行銷長Suzy Deering的帶領下，展開一場從組織到消費者體驗的改革。

1. 重塑：重新定位汽車品牌

其實在疫情到來之前，福特已經著手規劃數位轉型，但推動速度一直相當緩慢。疫情帶來的生產與銷售危機後，管理階層才意識到「不轉型，就滅亡」的嚴重性。看到消費者對乘車安全的重視度有增無減，福特重新定位自己成為軟體公司，以各種軟體、感測器作為轉型因子，將組織從文化到設備通通數位化，轉為一家「安全的科技汽車公司」。

2. 連結：重新打造消費者體驗

即便數位轉型，福特還是遵守創辦人亨利·福特的成立宗旨：「讓每個人都擁有一部汽車」，只不過這次改善了擁有汽車的定義。未來，汽車將不只是代步工具，未來的車子將是一台「移動數據庫」，藉由數據的蒐集、回傳與分析提高消費者體驗，甚至與保險、餐飲、加油站，甚至百貨公司連線，許多日常行為都能透過車子完成，App業者甚至可以汽車介面上投放廣告，讓我們可以在車上完成各種日常活動。

福特App — 福特打造全新App強化消費者體驗。/ 圖：Ford Company

3. 互動：改變與消費者的互動模式

當其他同業還在用廣告與折扣來獲取消費者時，福特全力打造全新的顧客忠誠模式。公司將汽車與內嵌的各種數位功能整合成整套服務。行銷長Suzy Deering認為：「我們必須了解消費者在車內、車外，甚至買車前到底需要什麼」。為達到目的，公司積極蒐集消費者的一手資訊，如輿情資料、評論資料、社群互動，加上與合作夥伴的資料共享，盡可能完整地描繪出消費者輪廓，在各種蛛絲馬跡中找到與消費者互動的情境。

數位轉型的成效仍須觀察

縱使執行長Jim Farley與行銷長Suzy Deering認為公司尚處於轉型初期，但沒有一刻是他們得以懈怠的。事實上，商業模式的改變牽涉到顧客、員工、供應鏈夥伴與其他利害關係人的調整，加上外部如特斯拉帶來的嚴峻挑戰，福特到底需要多久才能完成轉型，讓我們拭目以待。

作者簡介—Howie Su

產業分析師，熱愛前瞻技術與科技產業，曾服務於家族辦公室研究單位，對於商業觀測、趨勢演進與財務併購具濃厚興趣。愛貓，亦愛浮潛與跳傘。

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