｜文／梁廷榜｜原文出處／社群x內容 – 【實體門市必備】Google 在地商家 不是建個地點就沒事了！ 還要貼文經營喔! & Google在地嚮導 評論的重要性！｜首圖／Freepik
如果你是實體門市，「Google我的商家」絕對不能錯過，但是常遇到很多店家說：「地標喔！有呀有呀，我有建呀」，然後就沒後續了「那個要經營喔？」、「我以為只要FB經營粉絲專頁呢？」
除了一般人常認知的評論以外，「Google我的商家」的後台更像是Google版的粉絲專頁呢！還有無店面電商其實也可以運用「Google我的商家」增加瀏覽率和知名度喔！很多人都覺得評論數越多越好，但Google在地嚮導的評論會更有影響力，讓我們一起來好好了解「Google我的商家」和在地嚮導吧！
連結至「「Google我的商家」頁面
登入你的google帳號，並且點選立即開始。
輸入公司名稱
建議也可以在這置入相關關鍵字，比如你是美髮業者，可以加上燙髮、染髮等關鍵字，但是建議不要刻意塞入大量關鍵字，反會可能造成反效果。
輸入商店地址
這個必須詳細輸入，如果驗證過後，要更改地址，就需要再重新驗證。
注意到一個選項「我為客戶提供送貨和相關服務」，告訴消費者，你有外送服務或是到府服務！服務範圍功能適用於提供送貨或到府服務的商家。
例如：不在商家地址為客戶提供服務，但可以送貨或到府服務的商家 (如水電工或清潔服務)、除了在商家地址服務客戶外，也可以送貨或到府服務的商家 (如提供外送服務的餐廳)。你也可以設定隱藏你的所在位置，只顯示區域，服務管圍可以選擇以地址為中心的半徑範圍，或是特定的區域。
選擇企業行業類別
直接在上面打入相關關鍵字，就會有相關類別讓你選擇，主要的類別只能選1個，而次要類別最多只能選擇9個，主要類別應選擇最常見籠統的行業別，而次要類別再選擇詳細服務。如果你真的找不到適合你的選項，之後可以在商家說明裡面補上資訊，讓消費者了解。
輸入聯絡方式和網站網址
電話可以用手機或是市話。而網站的部份，也可以填寫社群網站的網址比如FB粉絲專頁/IG等，如果你目前沒有架設網站的能力，也可以選擇「免費取得系統根據您提供的資訊所建立的網站」，Google會幫你建立一個免費的一頁式網頁，充當你的官方網站。
驗證在地商家資料
當資料都填寫完畢後，就可以開始準備驗證囉！可以選擇電話驗證或是寄送明信片內附驗證碼，不過建議用電話比較快，明信片可能要等15天左右。
「Google我的商家」的功能介紹
一開始你會看到首頁的部份，會出現Google的提示。
- 提醒你是否已完成驗證
- 相關同業的近期貼文 – 可以觀察你的同業是否有認真經營在地商家
- 商家資料是否已填寫完整
- 你的連結網站
- 查看你的在地商家分析數據
- 即時看到最新的評論
貼文功能
可以在「Google我的商家」裡面建立貼文，就好像你的FB粉絲專頁一樣。
- 新功能：可以單純建立如FB/IG的社群貼文，上傳照片或是影片吸引搜尋點閱。
- 活動：類似於FB的活動功能，但是較為陽春，跟新功能比較，只是多了活動名稱和活動時間。
- 優惠：相較活動，優惠則是有優惠卷代碼、兌換優惠連結及優惠的條款和細則。
- 產品：在於價格的部份，可以選擇單一售價，或是價格區間。
另外要注意的是，除了「優惠」類型的貼文沒有以外，其它的貼文都有行動呼籲(Call to Action)，預定、線上訂購、購買、瞭解詳情、註冊、立即致電，只有立即致電是直接預設成你填入的商家電話，而其它選項都可以放入網址連結。
貼文呈現的樣式，會顯示瀏覽次數和點擊次數，可以把貼文分享到其它社群平台，或是可以重新編輯、刪除、預覽。
資訊
在這務必將基本商家資訊填齊填滿，以利搜尋者取得商家資訊。如果停業或是更址，也可以關閉這筆商家資訊。
進階資訊設定：
- 商家代碼：適用於連鎖店家。
- 標籤：新增標籤來管理商家所在地點。任何在 Google 上管理該地點的使用者都能查看標籤。
- Google Ads 地點額外資訊電話： Google Ads 地點額外資訊廣告中使用的電話號碼。如果你有統一的免費付電話是主要在地商家使用，但是各分店使用本地連絡電話，就可以輸入於此，在區域搜尋結果中就可以顯示本地電話號碼。
深入分析
分析消費者最常用那個關鍵字找到你，也可以針對重點關鍵字做加強經營。
這部分的深入分析資料會顯示有多少客戶找到您的商家，以及他們是透過何種方式找到您的商家。透過下列任一方式找到您商家的使用者百分比：
- 直接搜尋：客戶直接搜尋商家名稱或地址。
- 探索式搜尋：客戶搜尋提供的類別、產品或服務，而系統顯示的商家資訊。
- 品牌搜尋：客戶搜尋品牌或與商家相關的品牌。商家資訊必須由品牌搜尋帶出過至少一次，這個類別才會顯示。
- 總搜尋量：直接搜尋、探索式搜尋和品牌搜尋的次數總和。
另外，Google還提供多種報表分析商家表現與客戶行為。
例如：
- 客戶透過Google那一項服務找到你的商家資訊（Google地圖或Google搜尋等）。
- 客戶最主要看到商家資訊後，所採取的行動（造訪你的網站、查詢門市路線、直接撥打電話）。
- 查詢前往商家路線的使用者，大多來自那一個地區的分佈圖。
- 客戶撥打商家電話的時間和頻率，但如果你沒有設置電話就不會有這一項資訊。
- 使用者觀看你上傳的相片次數且和別家商家瀏覽次數的比較圖表。
- 跟其它同類型的同業來比較相片的數量。
評論及傳送訊息
「Google我的商家」可以觀看你所有的商家評論，並且可以直接回覆評論，自動幫你分類已回覆、尚未回覆，最新評論功能是當你回覆客戶的評論時，他們還會收到通知，做為客服上的回應或關心是很方便的功能。另外，「Google我的商家」也有傳訊息的功能，可以直接回應。
相片
- 業者提供：商家自已上傳的照片。
- 顧客提供：一般使用者上傳的照片。
- 360度照片：是360度街景圖片，也可以申請Google 虛擬導覽，運用 360 度互動導覽，提高您商家在網路上的可見度並吸引更多流量。
- 影片：商家上傳的影片。
- 室內、外觀、工作實況、團隊：商家上傳的照片，只要有加註以上四個標籤其中之一都會被分類到相關標籤底下。
- 商家身分：在地商家的大頭貼照和封面照片。
網站
如果你有使用「Google我的商家」建立網站，就可以在這個選項，自行編輯網頁。雖然都是制式套版，能改動的不多，不過做為一頁式網站算是夠用。
使用者
「Google我的商家」也有管理員權限，可以讓多人一起管理。使用者可分成 3 類，分別是「擁有者」、「管理員」和「營業地點管理員」。
- 擁有者：一則商家資訊可以有多位擁有者，但只有其中一位是主要擁有者。擁有者和主要擁有者的權限完全相同，但主要擁有者在將主要擁有權轉移給其他使用者之前，無法將自己從商家資訊中移除。不過，所有的擁有者都可以新增其他使用者來共同管理商家資訊，這樣就不需要與別人共用密碼。
- 管理員：管理員的權限和擁有者大致相同，差別只在前者沒有移除商家資訊或管理使用者這類較為機密的權限。
- 營業地點管理員：營業地點管理員的權限和管理員大致相同，差別只在前者沒有編輯所有商家資訊的權限。
管理帳號相關功能
管理營業地點：管理這個gmail帳號裡的在地商家
已連結帳戶：查看並管理來自其他 Google 產品 (如 AdWords 或 Merchant Center) 的連結要求。 （瞭解詳情）
Google在地嚮導
「在地嚮導的申請」並不複雜和困難，所以請自行點入申請，這裡就不贅述。
申請好的首頁，會有你的等級分數、可以在google map發表內容、還有你最近的貢獻度等，也可以更深入的查看你還有幾分升級、發表過什麼留言、發布了什麼照片等記錄。
google在地嚮導的制度
成為在地嚮導，除了成為幫助Google 地圖上撰寫評論、分享相片、解答在地相關問題、增添或修改地點相關資訊，以及查證內容。
不過google在前幾年都有釋出一些福利給在地嚮導，比如提供 Google One 的優惠，可能是免費或是折價，還有Google Local Guides 感謝活動，此活動出國行程旅費住宿全程由google買單，不過要懂英文才可以參加。
還有一件很重要的事，就是不能胡亂填寫資料或作假，有可能會被取消在地嚮導資格！
google在地嚮導有什麼用途？
如果你仔細觀察，每個google地圖的評論會發覺一件事情，在地嚮導的評論，都會比較優先顯示在評論摘要或是評論的最前面(預設都是最相關)，代表一個在地嚮導的意見是非常重要的，而更高等級的在地嚮導做出的評論，也更容易在大多數一般評論中出現。
認真的在地嚮導，寫出來的評論就可以像短文型的文章，讓查詢的受眾更容易了解在地商家的優缺點，所以取得一般連頭像都沒有的評論數10則，反而比不上取得1則在地嚮導的評論還來得重要，這是許多店家沒有去思考的，更何況要升上8級以上也是需要花很多的時間心力。
對於高等級的在地嚮導，其實就是一個在地型的KOL或部落客。
「在地嚮導」積分
提供內容給 Google 地圖即可獲得積分並提高在地嚮導等級。可以為地點評分、撰寫評論來描述體驗、分享相片和影片、回答問題以提供實用資訊、回覆地點相關問題、透過地點編輯內容更新資訊、新增遺漏地點，或是查證事實來驗證資訊。
「在地嚮導」等級
貢獻越多積分越多，即可晉升更高等級。
總結：「Google我的商家」的經營重點
1. 「Google我的商家」要像你的FB粉絲專頁一樣，認真的貼文經營，貼文是會被google搜尋到的！
2.「Google我的商家」不是只有實體門市才可以使用，電商也可以隱藏地址只顯示區域(不一定要隱藏啦，除非你有顧慮)，再選擇你的服務範為全台灣，就可以用google我的商家導流量！
3. 如果是品牌商，怎麼操作「Google我的商家」？找你的經銷商談合作，把品牌放在經銷商在地商家名稱前面，並且請經銷商給權限幫他貼文經營，只要你給的誘因夠，經銷商應該很樂意，因為台灣還是很大比例的實體門市不知道要好好經營「Google我的商家」。
4. 與其追求一般的無名帳號幫商家評論，不如多找幾位在地嚮導，給予優惠或免費體驗名額，並且評論一定的字數，露出率越高，撰寫超過 200 字元的評論，每則評論再額外加 10 分，可見google對於超過200字的評論之重視。
5. 美食、旅遊或是在地型的部落客，勢必要經營在地嚮導，增加自已的影響力，並且會有更多在地商家，願意請你體驗、業配和接案喔!
6. 一般評論數也會影響你在google地圖上的顯示層級，如果你身旁的商家評論數都200，而你的評論數低於100，那在google地圖上會先看到其它商家的地標，使用者要再把地圖放大，你才有可能出現在地圖上！
7. 撇除技術性成效，附近地標的本身對到實體店面通常是有幫助的，尤其客人要打電話給你、找地圖怎麼去、會在意評價商品，這些地標本身可以為這些需求提升效益。
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